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详细信息
 
  电器安全质量要重视 夏季新买的空调不制冷投诉多
 
入夏以来,焦点集中在商家处理问题不及时。市民王先生反映,家里的一台惠而浦空调不制冷,从将近一个月前,就开始多次报修,但至今没有修好。前些天,气温连续达到38摄氏度,没空调让他和老伴实在有些吃不消。
  王先生说,2010年4月份,他在金山石化的苏宁电器购买了这台空调,当时还多付了100元钱,购买了延保服务。上个月17号,他发现空调无法制冷,就联系了苏宁电器的客服热线。几天后,终于有一位维修师傅上门,进行了一番检查后,说是外机出现故障,要去厂里调配件。
  左等右等没有下文,王先生又多次与苏宁联系。
  我打电话给苏宁,苏宁回答很客气,他说我们1个小时帮你处理好这些事,请你等着不要走开,我等了好几天都没有这个电话。
  谁知这“1小时”的承诺落了空。客服经理常小姐表示,将会主动与王先生联系,加紧解决问题,又作出了“2小时”的承诺。
  这边我看了一下,确实有前期的保修记录,会跟这个用户及时取得联系,去落实一下相关问题。尽量在两小时内与用户取得联系,帮用户尽快去解决这个问题。
  陈女士也来电反映,7月4日她在购买了一台格兰仕挂壁空调,安装试机时,发现空调不制冷。对方答应退货,却迟迟没有兑现。
  不制冷,只有风,就跟电风扇一样的。然后我们就打京东的电话客服。他说退可以,要等通知,等到现在就没给我们回复。新买的空调,现在没法用,家里面有个小孩,这天热死了。你没有货,算了,我们就不要了,那你来把它拆走呀,拆都不拆走,就挂在墙壁上,你说我现在重新装新的也没法装。
  对方表示,将马上安排退货。
  交由我们的售后专员去处理了,我们会帮她去催促这个事情。
  从市消保委了解到,入夏以来,有关空调的投诉不断上升,仅次于消费类,位居各投诉类别的第二位,经营者拖延送货安装、拖延或拒绝修理等问题尤为集中。
陈女士表示,上周五,已为她办理了退货。不过,王先生的空调仍没有修好,苏宁以“小时”计算的服务时间看似精确,却没能真正落到实处
 空调不制冷原因之一:氟利昂不够(俗称“雪种”不够)
  环境温度35摄氏度左右时1、低压0.45MP2、高压2.5MP以上3、静止压力1.1-1.2MP。
  这属于正常的情况,一般是出现在使用了三到四年的老空调。空调没有完全不制冷,而是制冷的效果下降了。这是因为,老式空调都是使用氟利昂作为制冷剂,长时间的使用会挥发掉。因此用户只要到正规的空调维修点添加一点就行了。此外不排除安装不当造成氟利昂泄露和机器本身的问题。
  空调不制冷原因之二:供电电压不够
  空调正常启动电压是220V+-10%。在我国相电压220V,线电压在380V的供电系统中,200V以上几乎所有的压缩机都能启动。在180V以上时,有70-80%可以启动,在160V以上时,只有个别的能启动。我本人亲自做过实验。低于160V几乎没有可能启动。根据经验,在190V以上时,压缩机启动电压比较靠谱。
  空调不制冷原因之三:空调功率不够
  一般的选择原则为:制冷时150-250W/平方米,制热时250-350W/平方米,此外还需综合考虑空间高度、层次朝向、密封性能和居住人口等因素。
  空调不制冷原因之四:外界环境温度过高
  有一种比较普遍的说法:室外机处于43°以上的环境时,大多数空调难以把室内的热量传递到室外,因而导致不制冷。
  空调不制冷原因之五:空调长时间不清洗保养
  要想空调能够正常运作,并且不影响人体健康,还要尽可能延长寿命,显然,一买回来装好就置之不理,那是不可能的。室外机因为暴露是户外,容易吸附灰尘和杂物,长时间不清理,就会影响机器的散热性能,导致空调的制冷效果降低。而室内机则关乎到人体的健康,长时间不清洁,就会滋生细菌,污染空气,使人得病。
  空调不制冷原因之六:连接室内机和室外机的铜管过长
  空调器的连接管路最大允许长度的规定一匹最长不能超过8米,1.5-2匹最长不能超过10米,2匹以上不能超过15米。室内、外机的高度差不超过5米。
 近日,家住阳光嘉园小区的陈女士很是烦心,她家的空调接二连三地出现制冷问题。“这是今年入夏以来第三次给空调维修了,每次维修的价位都是100元~200元之间。”陈女士不无抱怨地说道,由于小区的楼道里都有张贴家电上门维修的广告,为了省却麻烦,陈女士每次都是打电话叫维修机构上门服务。然而,无论是哪一家维修人员,每次得到的都是相同的答案:氟不够了,要加氟。起初,陈女士对于漏氟一事不疑有它
  其实,不仅是陈女士,许多市民也曾碰到过类似的情况:空调一不制冷,请来的维修师傅都说要加氟,而且费用都很高。“去年夏天我家空调突然间不制冷了,找来的师傅也说是氟不够了,劝我加氟。”家住鹤峰路的张先生告诉记者,花了200元加的氟,还没过完夏天空调又不制冷了。
  空调充氟计费无统一标准
  昨日,先后走访了市区阳光嘉园、继光花苑、富豪世家等多个小区,在小区的公告栏或是楼道间都能发现家电维修的服务热线。随后,记者以空调制冷不好为由拨打了几个维修热线。然而,令记者意外的是,几家的回复出奇的一致,“空调制冷不好,可能是没有氟了。”
  空调充氟怎样计费?充一次氟大概要花多少钱?记者走访获悉,空调充氟收费标准五花八门,有的按照空调的匹数计算,有的按照充氟的压力数计算,然后再区分柜机和挂机、直频和变频、高楼层和低楼层……费用算下来从百十元到三百元不等。
  一家维修机构的工作人员告诉,普通1.5匹的150元,2匹的200元;如果变频的则翻倍。而另外一家的维修师傅告诉记者,加氟是按压力标准计价,每个压六七十元,漏的严重需要加上十个压。
  “直流空调与变频空调充的氟利昂型号不同,一匹空调充满氟利昂大约需要1千克,市场价在八九十元。”
  那么,是不是空调不制冷都是因为缺氟或者漏氟了?格力维修技术部的小陈告诉记者,夏天空调不制冷原因有许多,如机器故障、室外机太脏、过滤网堵塞、散热不佳、门窗密封不好、房间面积过大而空调太小等都会造成空调制冷效果差或是不制冷,而漏氟仅仅是其中一种情况。
  “空调制冷剂一般情况下是不会少的。空调制冷剂泄漏的速度,往往取决于安装工的技术水平和空调管道的焊接质量等。一般来说,一台安装合格的空调在5年之内,是不需要加氟的,除非在使用或者移机过程中发生制冷剂跑漏现象。”小陈告诉记者,如果家里的空调不制冷了,市民可以自行先查看是否因为灰尘沉积或是电压不够所致,在两种方法都不可行的情况再请专业师傅上门进行维修服务。
  选择空调维修商家时,尽量选择原生产厂家进行修理或在生产厂家指定的维修中心进行修理,并在维修前应弄清楚收费标准,并保留收费凭证。“别轻易相信一些维修机构,某些师傅会利用市民不懂维修的心理,夸大加氟从而谋取私利,而且不合时宜地为空调加氟,还会损坏机器本身。”小陈提醒道。
  五招帮你判断是否需要加氟
  家里的空调究竟需不需要加氟?消费者其实如果能掌握以下简单几招,就不容易被维修人员忽悠了。
  一试:空调正常开启一段时间后吹到身上的风感到很凉,并能很快达到设定温度,室外的压缩机能像电冰箱一样开一会儿停一会儿,就可以说是正常的。
  二测:用温度计测量室内机的进、出风口的温差,差值在8℃以上为正常,温差越大说明空调的工作情况越好,好的差值可达15℃左右。
  三看:在开机10多分钟后,打开室内机面板,应看到蒸发器(铜管上穿满铝片进行热交换的部件)上均匀布满冷凝水(像露水一样)的为正常(空气湿度大时多,反之较少)。如果一半有一半没有,可能为缺氟。如果局部结霜或结冰,也不正常。
  四摸:开机10多分钟后用手摸室外机。室外机有两个铜阀门,一个接粗铜管,一个接细铜管。用手摸两阀门应有温差,粗的应比细的温度低些、摸着比较凉为正常(在温度高时也应有冷凝水)。再摸室外机的热风是不是热乎乎的,如果不太热可能缺氟。
 
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