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详细信息
 
  空调卖得火投诉也升温 安装不及时成投诉热点
 
入伏以来,随着天气逐渐变热,空调的使用率也越来越高,销售市场迎来“井喷”。同时,因维修空调引发的各类投诉也呈上升势头。清洗费、加氟费没有标123
准,山寨客服坑骗消费者……工商部门建议消费者,购买空调应首选知名大店,维修时尽量选择品牌官方,相对来说服务更有保障。
    这几天,“下火”似的天气终于现出了难得的凉爽,但商场里空调的销量却丝毫未受影响。“8月份的时候更热,所以最近来我们这里选购空调的顾客一点也没有减少。”五星电器青年路店工作人员张先生对说。
    为了吸引顾客,进入夏季以来,无论气温高低,商家总会推出各种促销活动,“空调大战”打得如火如荼。昨日,从市区国美、五星、苏宁等家电商场了解到,在7月份比较热的那几天,有的商场甚至每天可以卖出200多台空调,和去年同期相比有增无减,销量之高令人惊讶。
    空调的热销,让各家商场的送货、安装工人变得异常忙碌,也引发了一些投诉和纠纷。昨天从市工商局12315指挥中心了解到,上半年消费者空调投诉43件,同比增长168.75%。投诉最多的问题就是送货安装服务,占到51.16%。
    苏宁电器青年路店的工作人员告诉,其实不少家电商场每年在4、5月份就会开始空调促销,为的就是让市民早点买,避免天热时扎堆,以缓解7、8月份的送货压力。另一位业内人士说,每年入夏以后都要从其他分店调送货工来烟,应对高峰期。
    “需要的人手太多了。一台空调,一个送货工肯定是弄不了,至少也要两个人,每组送货工差不多一天要安装5、6台空调,真是忙得连轴转,也希望顾客能给予他们一些体谅。”张先生说。
    市工商局工作人员介绍,在夏季空调相关投诉中,除送货、安装问题外,诸如加氟收费、空调清洗费也是消费者咨询、投诉的热点。
    走访发现,空调清洗市场遍布大街小巷,但加氟、清洗的收费标准让人感到糊涂。仍以空调清洗为例,以顾客的身份咨询了4家清洗公司,报价分别为50元、60元、85元和100元,价格最多相差50元。一位空调清洗工人王师傅告诉,其实别人家收费还有更高的,主要是因为大家使用的清洗液不一样。清洗液用的是名牌的,收费自然高。“其实在网上也能买,稍微学学,自己就能清洗。如果要出去找人清洗,最好事先打听好价格,太贵的不划算。”
    空调加氟和清洗基本类似,也存在收费标准不统一的情况。不过,无论是加氟还是清洗,都不属于政府定价的收费项目,而是由市场进行调节,但前提条件是商家必须在消费者选择其服务前,将收费项目进行公示,做到明码标价,  消费者投诉的另一个热点问题是“服务”。“有的消费者家里空调坏了,不找官方服务,而是上网随便搜一家离家近的、价格便宜的
    今年6月15日,家温度始终降不下来。为了图方便,她就在百度上搜了一家号称是该品牌的号码。当天下午,维修人员就上门给修好了,收了200元维修费。可是过了半个多月,空调制冷系统再次故障。王女士拨打了上次来的那位维修人员的手机号,怎么也联系不上了。事后,王女士找人帮自己查了一下,原来该品牌空调的“正牌”服务电话根本不是自己在网上搜的那个,自己遇到了“”。
    虽然不能说非官方的服务质量就一定有问题,但如果修不好,消费者就白白损失了维修费,实在不值得。建议消费者购买空调时,尽量优先选择市区有一定规模的家电商场;空调需要维修时,拨打保修卡或说明书上面的官方电话联系。
 近日,莲城气温在35摄氏度左右,夏凉电器迎来销售旺季。7月22日下午,在市区电建设店了解到,该店日销空调超过300台,销量比平常翻了近两番。
  夏凉电器迎来销售旺季
  7月22日下午,来到市区电建设店二楼,发现格力、美的、海尔、奥克斯等品牌空调专厅人气爆棚,市民正在扎堆买空调。“现在还不是最热的时候,等到天再热的同时,销量会比现在还要高。”该店副店长王静说。
  在美的空调专厅,看到,一个导购员往往要负责为三四组人讲解。“我们卧室里没有装空调,原本客厅的空调就够用了,可是今年我媳妇怀孕了,特别怕热。没办法,只好再来买一台装到卧室里。”陪着媳妇来看空调的钱先生告诉。
  与钱先生想法不同的是买落地电风扇的畅先生。畅先生告诉,他家也是没有在卧室装空调,晚上睡觉又热得睡不好,就到商场买了台落地电风扇。“前几天都是让孩子睡客厅,晚上可以开空调。可是后来发现,孩子吹空调时间长了对身体不好,老流鼻涕,就决定买台电风扇,反正晚上即使热也热不到哪里去。”畅先生说。
  电风扇、空调扇导购员张英杰告诉,随着气温持续走高,空调扇的销量也很可观。“今天我们的空调扇都卖断了货,连样机也只剩下这么一台。”张英杰告诉,“每个型号的空调扇,我们都会备20多台的货,等货快出完了才会再备货。不料这两天空调扇的销量一直攀升,仅今天就卖出去50多台。你看,只剩下一台样机了,其他的样机都卖完了。”
  了解到,购买空调扇的市民,有的是与家里的空调组合使用以节省能源,有的是不具备装空调的条件,才购买空调扇的。吴先生就属于后者。吴先生告诉,他原本是市区八一路某城中村的村民,后来因拆迁搬了出来。“搬出来的时候,把空调都折价卖了。现在天热了,因为租人家的房子,不能安装空调,只好买空调扇了。”吴先生说。
  了解到,伴随着空调的热销,空调的销售额占据了商场销售额的大头儿。“现在,空调的销售额能占到我们整个商场销售额的七八成。”王静告诉。
  配送、安装师傅忙到22时,也不能满足需求
  每天空调销售量那么大,配送、安装情况怎么样呢?采访了电配送部经理张鹏和安装、维修部经理苏小明。
  张鹏告诉,为了将空调早日送到客户家中,他们将空调的配送放在电器配送的第一位。“为了配合客户的上下班时间,我们的师傅加班加点,常常连饭都顾不上吃。人丹、矿泉水不知道备了多少,今天还有师傅中暑晕倒了。”张鹏说,因为天气热,很多顾客买完空调就想立刻能用上。为了每天能多送几台空调,每天7时许,配送师傅就到仓库开始点货、装车了。“我们送空调只能趁着顾客在家的时间,中午我们的配送师傅也不得闲,有时候忙到下午三四时还没吃午饭,送完一车还惦记着再多装一车、多送一车。一些顾客住在没电梯的楼上,就靠我们的师傅一层楼一层楼背上去。”张鹏说,“随着天气越来越热,送货的效率可能也会越来越低,毕竟人力有限。我们的师傅也只有每天加班加点地多送几趟了。”
,目前,市区的订货在24小时内能安装上,县区的订货48小时内能安装上。“但是如果天气再热下去,这个时间就不能保证了。”苏小明说。
  了解到,空调安装师傅150多人,工作时间已经延长到每天22时。“有一次,16时左右,我给董师傅、刘师傅打电话,问安装情况怎么样了,才知道他们从早上到我打电话,一顿饭都没吃上,因为不停有顾客打电话催促让赶紧安装。后来我就要求他们无论如何先吃饭。”苏小明告诉,“现在天气越来越热,我们给每位师傅都配发了人丹,在公司还准备有矿泉水、雪糕,要求师傅在为顾客安装空调时,进门之前先吃人丹。”
  即使延长了工作时间,但每天每组安装师傅多则能安装十几台,少的话安装三四台。“有的位置好装,安装快些;有的位置不太合适,就会用较长的时间去安装。”苏小明说,“本来我们是想中午天热的时候,让师傅们歇着,可是天太热了,顾客有需求,有的家里有老人、小孩,没办法,我们的师傅只好安装完一家接着就去下一家,尽量多装些,让更多的人能尽早用上空调。”
  每天700多个报修电话,值班的师傅晚上睡了不足3个小时
  夏天买空调的多,报修空调的也不少。
昨天晚上(7月21日)特别热,值班的师傅不停地接电话,直到(22日)凌晨3时多,才消停了些,早上6时多就又开始一天的工作了。”苏小明说,“今天截至目前(22日17时30分),已经有700多个报修电话,估计到晚上能突破800个。”
虽然公司在开展春季免费清洗空调活动的时候,已经通过报纸、网站、微信平台等提醒市民早日检修空调,以免热天耽误使用,但到天热的时候,空调报修量仍会激增。
  “大部分师傅回到公司都22时多了,领完派工单,要到23时多了,早上六七时就又开始一天的工作。有的如果把机器带回来维修的,可能要加班到凌晨,第二天还要正常上班。”苏小明说,“我们为家里有老人、孩子、孕妇的顾客开通了‘绿色通道’。”
  每年的夏季,特别是入伏以后,空调的销售量、保修量都会出现高峰,安装、维修电话成为莲城最热的热线,空调配送、安装、维修师傅也成为莲城最忙、最热的人。在此,提醒市民,应错峰理性消费,为避开送货、安装的高峰期,尽可能预留出较长的选购期,同时在配送、安装的时间选择上,尽可能预约非周末、非节假日等非繁忙时段,避开送货、安装的小高峰。
  此外,错开峰值买空调还更划算,因为为了引导消费者在淡季购买,商家会推出一些特价机或“万人空巷买空调”活动,市民不但能享受到商家的优惠,而且能享受到更加及时和高质量的服务。
 
 
 
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