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  工商总局叫停双十一折扣价 限今日全部整改
 
随着“双十一”的临近,各大电商已经开始为销售活动摩拳擦掌大打广告促销,而与此同时,国家工商总局也加强了年末对电商的监管。
  近日,国家工商总局召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈,主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。
  面对“双十一”这类网络消费高峰期,工商总局发现,在消费者享受低价产品的同时,也出现了一些电商平台和网络商家对的大规模交易应对不足,从而侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的问题。
  工商总局副局长甘霖表示,网络经营者要认真梳理以往集中促销活动出现的问题,各电商需要对照问题自行纠错,将质量放在第一位,不要做一锤子买卖。
  存在假打折误导消费者等问题
  去年 “双十一”淘宝与天猫350.18亿元的总销售额还历历在目,如今,各大电商已经开始为新一轮的“双十一”比拼预热。
  不过,就是在这一轮预热开始之际,工商总局发现,出现了一些电商平台和网络商家对爆发性的大规模交易应对不足,从而侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的问题。
  就在刚刚过去的这个周末,工商总局召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈,主要围绕如何对 “销售行为管理混乱”的问题展开。
  《每日经济新闻》记者从工商总局获悉,参加此次约谈的10家电商分别为,阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网。
  工商总局副局长甘霖在约谈会上表示,要高度重视并纠正网络商品交易中存在的第三方交易平台准入把关不严、对商品信息的审查处置不力、消费者权益未能得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为管理混乱等方面的违法违规行为。
  “尤其是切实纠正假打折误导消费者、虚假宣传及违法广告、不公平格式条款和不合理附加要求、虚假信用评价等问题。”甘霖称。
  按照甘霖的说法,现在还有的第三方交易平台经营者利用其在市场份额中的优势地位,强制要求平台内经营者不得参加其他平台的促销活动的情况。
 这种行为有点儿类似于垄断,但是现在的社会实践中是合法的。
  此外,工商总局还注意到,一些平台内经营者以虚构交易、删除不利评价等形式,虚构自身的商业信誉,或以恶意评价损害其他经营者的商业信誉。
  “虽然目前法律上没有明文规定这一行为,但类似的条款就是涉嫌虚假宣传,特别是降低恶评,这一行为,剥夺了消费者本身对这个产品的评价问题,这可以去消协投诉,他们可以有处罚。”邵亚光说。
  工商总局提出多项整改意见
  在此次约谈会上,工商总局对当前电商的销售行为提出多项整改意见。
  按照工商总局的总结,“双十一”消费者受到侵权的“重灾区”,主要就是一些假打折误导消费者,以及虚假宣传及违法广告,一些网络经营者使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传。
  “如果说电商确实宣传的是最低价的话,如果真的价格是最低就没问题;如果是假的,那么就是一个欺诈行为,但这种欺诈不属于传统欺诈,只能说是价格上的虚构,消费者真是遇到这种情况,可以按照承诺,索要他多支付的款项。”邵亚光对《每日经济新闻》记者表示。
  此次约谈会上,京东首席营销官蓝烨表示,京东已邀请第三方测试网店上售卖的食品的质量情况。在后台系统中,去掉“第一”、“最”等字样,尽量规范宣传用语,以避免误导消费者。
  “一些第三方平台对平台内违规行为的处理过轻,而对政府监管和社会监督的开放不够,已经成为助长网络违法经营行为的重要原因之一。”甘霖针对以上出现的问题表示。
  工商总局在约谈会上提醒各大电商企业,“双十一”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销,欺骗消费者,严禁国家明令禁止销售的商品信息发布,不得因促销降低商品质量。
  除此之外,工商总局认为,在配送不及时的情况下,要向消费者做好解释,确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。
  对于配送问题,阿里巴巴副总裁王煜磊在约谈会上表示,对于今年“双十一”,天猫在前期已经与各大快递公司沟通,对购买的商品运输过程实时监控,在配送中保持透明、通畅,尽量避免因为“双十一”导致包裹延迟问题出现。
“总理,这是传统商业模式想都不敢想的场面。”去年这个时候,马云在经济形势座谈会上这样评说“双十一”。李克强总理称赞说,新经济不仅解放了老的生产力,更创造了新的生产力,“你们创造了一个消费时点”。
 “双十一”临近,消费的气味弥漫在空气中。
主妇唐铮属于临时抱佛脚型。这两天,她在各个网站流连:天猫、淘宝、京东、中粮我买网、亚马逊……除了一直心仪的商品,她还被各种广告和“双十一攻略”吸引,每晚都坐在电脑前,得空就刷手机上的各种客户端,一会儿想买个包,一会儿又想给家人添置些衣服,给娃添双鞋,或者干脆打听别人买了些什么。比较熟的朋友连打招呼都直接改问,“买了啥?”
 “11·11”以各种字体、颜色的广告形式出现在大街小巷。各种宣传文案刺激着人们的眼球,有电商拿婴儿照当广告,“。电商的文案各有特色,这让唐铮患上了“选择综合征”,“大家都在买,我也不知道该囤点什么,但不买好像就是不对劲儿”。
有这种感觉的远不只唐铮,随着“双十一”的临近,越来越多的消费者加入网购大军。业内人士预计,今年“双十一”销售额有望冲击600亿元。在市场的另一端,商家已经提前启动“双十一”战车。
天猫服装品牌茵曼曾经创下“双十一”当天交易额过亿元的纪录。去年“双十一”,他们抽调了500多名“店小二”待命。今年他们更注重品牌的推广。茵曼董事长助理徐显灵表示,今年茵曼针对“双十一”推出了530多个新品,自9月预售开始,预售额就已经突破了2000万元。
主打设计类产品的天猫商家“设计猫”今年刚开店就要参加“双十一”。为了备货,销售经理提前给世界多地的供货商打电话解释:“就像是你们的圣诞节。”而对方很快就能理解并且参与进来。执行总监施洁予说,相对于销量,供货商更想通过参与这个消费时点对市场进行摸底。
 “我现在最怕的是人太多。”这个红衣女孩皱皱眉毛,开玩笑地说。去年“双十一”,她还是个消费者,花了1万多元“满足了一段时间的消费需求”,然后“就等着好多包裹一个个送来”。今年,她坐在了电脑的另一边,忙着增派客服、协调上千立方米的备货,“有种作战的感觉”。
商家们希望“双十一”不仅是网络狂欢,也能向线下延展。今年,万科投入108个楼盘参与“双十一”,活动上线两天已接待访客超过4万人,成交金额超过5000万元。在湖南等地,一些超市、百货、电器联手搞促销,口号是“线上线下低价火拼”。
 “双十一从来就不只属于阿里巴巴,就像中国电商从来就不只属于阿里巴巴一样。‘双十一’永远都是一个开放的节日,”阿里巴巴集团CEO陆兆禧称,“作为倡导者和参与者,我们知道,只有线上线下、海内外的各种商家和企业共同参与,这个节日才有可能成为所有商家和消费者的节日,也才会真正属于一起努力的全体参与者。”
 “双十一”让快递业也提早准备起来。菜鸟网络2014年“双十一”物流项目负责人马俊杰告诉记者,据不完全统计,目前各家快递公司已为今年“双十一”新增行业从业人员25万人以上,改扩建运转中心100余处,增加作业场地185万平方米,公路干线新增自有及整合社会资源新增干线车辆1.2万台以上。菜鸟网络平台和各种形态的物流服务商合作,从仓运营、干线、到配送,承担着全国快递业务总量接近60%的包裹。
值得注意的是,面对热闹的网购,不少电商都呼唤加强监管。
11月3日,京东集团首席执行官刘强东说,过去“晚上睡不着是害怕工商税务”,现在“晚上睡不着是盼望工商税务”,因为假冒伪劣商品太多。
11月初,国家工商总局约谈阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业,要求高度重视并纠正网络商品交易中存在的第三方交易平台准入把关不严、对商品信息的审查处置不力、消费者权益未得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为管理混乱等方面的违法违规行为。北京、天津、四川、南京等多地的监管部门也纷纷以约谈形式向电商企业提出要求。
 
 
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