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详细信息
 
  杭州家电维修哪家好?家电维修好的店面推荐
 
当前家电维修业存在着这样一种现象:李鬼冒充李逵。一些家电维修企业打着大品牌的旗号,实际上却不具备相应的维修资质。一些存在于市井的小店铺虽然具有企业正式授权资质,但实际内部情况却是维修没有统一的规章制度,零件也没有明显归类,员工管理极不规范。某店的一位维修工人透露,“我们都是接到企业总部客服的派遣电话后,直接上门维修,我们内部情况别人看不到。修完之后总部还会给用户打个回访电话,就是说企业对我们只是电话监督,我们只要修好就行了,其他方面他们不管。”在这些企业授权的维修店中,过半数维修工人都没有家电维修职业资格证书。
    2012年8月,商务部发布的《家电维修服务业管理办法》正式实施,按照规定,家电维修人员必须穿统一工服,持证上岗。至今,《家电维修服务业管理办法》实施已近一年,表现却不尽如人意。大多数家电企业将服务外包给当地维修店铺,这种做法导致维修系统监管疏松,行业整体资质不合格,所以说建立一个长治有效统的从业人员资质检查监督系统是今后家电售后维修发展的必然走向。
    企业和卖场互相推诿延保
   一些家电卖场为了提升自身的营业收入,延保服务同产品一并打包进行捆绑销售,“家安保”、“阳光包”等延保服务已经成为店家热销的“家电”保险。各大家电卖场的延保服务内容并无实质性差异,其核心内容为延保期内提供故障包修、维修费包免、难修复包换。但是实际情况表明,消费者在购买产品后,使用延保服务的概率非常低。“大家电产品保修期一般比较长,空调压缩机一般都有长达10年的保修期,小家电使用的频率高些,但整体上用户使用产品更新换代过快,买延保没多大意义。”某大型连锁家电卖场售后负责人坦言。
    延保服务在实际操作中,卖场和生产企业相互推诿的情况时有发生。某大型连锁家电卖场市场部负责人表示,延保维修均是由各品牌厂商承认的授权维修店来操作,然而,对于卖场方面独自负责延保维修一说,多家厂商均予以否定。某业内人士表示,由于目前家电行业绝大多数的销售额都来自连锁家电卖场,企业对卖场的依赖程度过高,加之行业竞争激烈,导致企业无条件听从卖场方面的安排,在延保服务方面,自然形成了卖场和企业相互推诿的局面。
    维修费用虚高、维修肆意抬价
    由于消费者对家电维修成本的高低并不了解,购买的家电产品过了保修期后,一旦出现故障,消费者就成为任厂家“宰割”的羔羊。售后维修漫天要价、维修费用虚高已经成为行业的普遍现象。
    某品牌供应商透露,企业曾多次收到国家相关部门的文件,要求尽量按照实际情况收取维修费用,但目前几乎所有的家电品类都有一条“规矩”,即一般的零部件收费标准只要不超过整机价格的15%就不算高收费,核心部件是25%。某市物价局的相关负责人表示,目前各企业的维修价目表只要对外公示就算符合规定,对于收费标准方面,并没有具体的监管条文。
    如何解决家电市场售后维修难题,如何将消费环节做到最优化,是值得当前相关部门、家电企业以及售后团队共同深思的问题。
    首先大型家电生产企业要认真做好售后服务环节,真正成为千家万户修理家电的依托。
    其次,相关管理部门应当发挥作用,两手抓起,严格整顿家电维修市场。即一手依法清除违法户;一手积极扶持榜样户,把优秀企业维修团队集中起来,组成优大的维修团体。
    最后,居民要按照市场的变化转变观念。如今维修家电的费用越来越高,这其中除了一些维修者的投机抬价之外,还有一部分原因是人力成本提高了。所以消费者应当理性看待家电维修中的一些价格因素,学会用客观科学的方法来鉴定家电维修所需费用,当真正遇到不法分子肆意抬价扰乱市场秩序时,依法向相关部门及时反映情况。
连日来我市天气炎热,居民家电产品满负荷运转,家电故障频发,随之出现的家电维修投诉也不断增多。一些不法经营者冒充知名品牌售后,在互联网上发布虚假信息,更让消费者防不胜防。
    日前,市民张先生向12315热线反映说,家中的冰箱出现故障无法冷冻,他在网上搜索到一家自称是该品牌冰箱的特约维修部——“芜湖市天狼电器维修经营部”。张先生看商家提供了一个400开头的电话,觉得可信,便预约对方上门维修。次日,维修工上门检测后,称冰箱要更换压缩机,收取了600元,却没有开具正规发票。送走维修工后,张先生发现冰箱不但没有修好,故障反而更加严重了,电话再次联系维修人员,对方却不愿继续上门服务,且态度极其恶劣。后经工商部门核实,“芜湖市天狼电器维修经营部”根本没有工商注册信息,无从查找,该品牌冰箱厂家也证实未对“芜湖市天狼电器维修经营部”进行授权。
    针对上述问题,芜湖市工商局消费者维权投诉中心、芜湖市消费者协会提醒广大消费者,家电维修时应谨防“李鬼”,注意以下几个方面:
    一、网上400电话不一定是品牌家电官方客服热线。正规厂家设立400热线为消费者提供便捷、优质、高效的服务,但一些不法商家通过代办公司申请400电话,伪装自己成为品牌家电“特约维修点”,欺骗消费者。消费者购买电器时,应保留好售后服务手册和三包凭证,当电器出现性能故障需要维修时,根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修,或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。
    二、正规家电售后服务中心只为其品牌家电提供售后服务,但山寨维修网站则可能同时为多个品牌家电提供售后服务。
    三、三包有效期内,除因消费者使用不当致使家电不能正常使用外,由修理者免费维修(包括材料费和工时费)。对家电检修后要求更换零配件并收取高昂费用的维修人员,消费者应保持警惕。
    四、消费者在维修家电时应查看维修人员的工作证、工单并索要维修单据。切记保存好维修记录,付费维修时应向维修人员索取收费凭证,一旦发生纠纷要及时向工商部门、消协申投诉。
   网上家电售后维修不少,方便还便宜,业内人士提醒,网上的家电售后并不是厂家售后,出现纠纷很难维权。
    随着网络的发达,只要轻点鼠标,就能方便快捷的查到自己想要的信息。经常在网上寻找家电维修服务的郑州市民李女士说:“上网在58同城找个家电维修的很方便,打个电话,时间自己定,还便宜。”
    记者调查发现,58同城网上的家电维修的企业,写着某某品牌售后,并不是商家或者厂家的售后。郑州市一家家电商场的工作人员说:“我们现在售后没有在网上做广告,那是他个人的,你修过一次,以后再找公司这边修,公司是不修的。你找公司,修不好还能投诉,还能赔偿一点,像那种个人的就不行了,吃哑巴亏。”
虽说网上的家电维修便宜又方便,但维修后的家电是没有保障的,消费者很难维护自己的合法权益。河南天之权律师事务所律师张少春:“通过网络上的第三方维修,毕竟对方不是实体店,你不可能拿到更多的证据,一旦他对你的家电维修出现一些其它的隐患,那么后期你再想进行二次维权的时候,这个取证将会是非常的困难。”
张少春律师提醒广大消费者,要保留好发票或收据,以便于维护自己的合法权益,“不管是找谁来对你的家电进行维修,一定要保留好相应的发票或者是收据,这一类的凭证,以便后期产生其他法律纠纷的时候,维护自己的合法权益。”
中国消费者协会近日发布数据表明,2013年上半年家用电器以56587件商品投诉量高居榜首。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。
饱尝了家电销售人员的 “糖衣炮弹”,不少消费者将心仪的产品抱回了家,开始憧憬新的产品会带来前所未有的享受。然而,原本期待的美好景象,却被恶劣的售后维修服务打破了。
长久以来,家电维修乱象屡见不鲜,类似维修不力,胡乱要价,小题大做等一系列问题常见报道,反复挑战消费者的神经。在行业内,除了一些大品牌的家电企业有自己的售后服务中心外,其他家电品牌多采用签约某些家电维修公司或者私人网点进行维修授权,相对来说,企业只对售前的产品负责,而售后服务则属于外包性质,自动与企业脱离关系,销售方对此也是不闻不问。售后维修服务似乎成了企业二次赚钱的工具,谁都不愿丢掉这一块香饽饽,至此,售后服务显得更加脆弱不堪。
近日有媒体报道,上海商委正在推动,为了应对夏季高温期间高强度的家电维修需求,提出家电维修公司的资源共享,让一些好的企业在自身业务的基础上再调集一部分的力量,在全市层面上维修一些其他品牌的家电。目前这一平台仍在筹备中。
不得不说,这一想法和初衷是好的,就是希望在家电使用的旺季,解决很多家庭的家电维修不及时的问题。但是,这却忽视了产业发展的根本性原则:即市场的问题应该由市场来解决,如何让服务企业进行订单的共享,这既涉及利益问题,还涉及到企业的商业操作规律问题。
消费者在维修过程中曾经遇到过哪些问题呢?
一、预留故障,多次返修
消费者对于家电的工作原理了解不多,给维修人员留下了很多“自由发挥”的空间,在维修过程中时常预留一些小毛病小问题,从外部很难发现,甚至当场运转都一切正常,但就是回家后才发觉又有新的小毛病。有些“技艺高超”的维修人员竟然能够控制 “发病”时间,维修后几个月后才出现问题,令消费者误以为是机器出现新问题,而非维修不力造成的后果。售后方为了忽悠消费者多次买单,可谓煞费苦心。
二、无中生有,小毛病说成大问题
小家电一般多出现小问题,比如屏幕不亮、按键不灵等等,但是这些小问题在维修方眼里经常被当做大隐患来处理。屏幕不亮偏说主板有问题,花费立马从20元飚到200元。而且部分消费者有宁愿多花钱也要解决问题的思想,对于维修人员的说法言听计从,一切照单全收,也给了一些不良维修厂商可乘之机。
三、维修标准不一,价格不透明
小家电的制作成本较低,相比大型家电配件少,维修难,小家电一旦出现问题,换件不比换新机方便,让消费者很是恼火。之所以出现这样的问题,主要是因为小型家电的维修标准并不统一,各个配件通用性很差,很多配件备不齐,最后合适的配件往往是试出来、凑出来的,使用寿命显著缩短。而且配件始终不能做到明码标价,售后方掌握全部话语权,同时很难去做比价,消费者只能吃尽了哑巴亏,将宝压在维修厂的良心之上,结果可想而知。
近年来随着钢铁、石油等原材料价格持续走高,部分家电已经扛不住压力开始涨价,不过这些震动最终都会转嫁到消费者身上,由消费者承担。然而只要能为消费者提供更优质的产品,即便涨价,也还是能够得到消费者的青睐。保证产品质量、提高售后维修服务水平,是企业存活发展的核心,口碑好坏全系于此。切不可反反复复伤了消费者的心,最终砸了自己的招牌。
    生产、销售和售后是商品买卖必不可少的三大环节,当前,各大生产厂商过分关注产品在生产和消费中的份额而把售后服务弃之一旁。这种虎头蛇尾的做法,如何令消费者信服?纵观当前家电售后服务市场,工人无证上岗,延保相互推诿,维修价格虚高……家电售后难问题一直是很多消费者内心的一处隐伤。
 
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